Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Ingangsdatum: 20-08-2024

1. Retouroverzicht

Bedankt voor het winkelen bij Bagga. Wij doen er alles aan om je tevredenheid te garanderen. In dit beleid leggen we onze procedures uit voor retourzendingen, ruilingen en terugbetalingen. Lees dit beleid goed door zodat je weet wat je rechten en mogelijkheden zijn.

2. Retourtermijn en herroepingsrecht

Bij Bagga profiteer je standaard van een retourtermijn van 30 dagen na levering. Dat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling je product kunt retourneren. Deze termijn is ruimer dan het wettelijk verplichte herroepingsrecht van 14 dagen, dat je als consument sowieso altijd hebt.

Binnen deze 30 dagen kun je je bestelling zonder opgave van reden retourneren. Je ontvangt het volledige orderbedrag terug, inclusief eventuele standaard verzendkosten.

De retour is geldig mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het artikel moet in originele, ongebruikte staat zijn.
  • Het artikel moet voorzien zijn van een aankoopbewijs.
  • Beschadigde of gebruikte artikelen of artikelen zonder originele verpakking kunnen worden geweigerd.

Om een retour aan te melden kun je een e-mail sturen naar contact@bagga.store met je ordernummer en eventueel de reden van retour. 

3. Retourkosten

Retourneren bij Bagga is altijd gratis. Zodra je een retour bij ons hebt aangemeld, ontvang je een kosteloos retourlabel waarmee je het product eenvoudig kunt terugsturen. Je hoeft dus geen verzendkosten voor retourzendingen te betalen, ongeacht de reden van retour.

4. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
  • Intieme kleding, zoals ondergoed of badkleding.
  • Producten met een verbroken hygiënezegel.
  • Artikelen die op de productpagina expliciet als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd.

5. Hoe je een retourzending start

  • Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op via e-mail of WhatsApp:
  • Vermeld je ordernummer.
  • Geef de reden van retour (optioneel).
  • Je ontvangt van ons een gratis retourlabel en instructies voor verzending.
  • Verpak het artikel stevig in de originele verpakking en plak het retourlabel op de doos.
  • Lever het pakket in bij de aangegeven verzendlocatie of plan een ophaalmoment in.

6. Terugbetalingen en ruilingen

  • Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping. De verwerkingstijd is gemiddeld 3-5 werkdagen. We mogen wachten met terugbetalen tot het geretourneerde product is ontvangen.
  • Ruilen kan alleen als het gewenste artikel op voorraad is. Vermeld in je retouraanvraag welke maat/kleur/stijl je wilt ontvangen. Is het gewenste product niet beschikbaar, dan ontvang je een terugbetaling.

7. Kortingen

Kortingen gelden vanaf het moment dat ze zichtbaar zijn in onze webshop. Producten die vóór de korting zijn aangeschaft, vallen daar niet onder. Artikelen retourneren om ze vervolgens met korting opnieuw te kopen is niet toegestaan.

8. Contactgegevens

Heb je vragen of hulp nodig bij een retour? Neem gerust contact met ons op.

Bagga
Frans van Mierisstraat 30
9718 ST Groningen
Nederland

E-mail: contact@bagga.store
Telefoon: +31 85 401 42 42
Maandag t/m vrijdag bereikbaar

9. Wijzigingen in dit beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit beleid op elk moment aan te passen. De meest actuele versie is altijd te vinden op onze website.